Comunicação ágil: saiba como acelerar as conversas com os clientes
A interação entre clientes e empresas é um aspecto importante que qualquer negócio deve considerar fundamental para o sucesso nas vendas. Um dos conceitos que podem ser aplicados nesse contato é a comunicação ágil, que pode acelerar e facilitar as interações.
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Hoje em dia, as pessoas buscam facilidade na hora de falar com as empresas e, principalmente, querem retornos rápidos e eficientes. Quanto mais tempo a sua empresa demorar na comunicação com clientes, maiores as chances de perdê-los para a concorrência.
Por isso, é importante entender o que é a comunicação ágil, como ela pode ser aplicada no dia a dia e como você pode ensinar o conceito para a equipe. Dessa maneira, todos estarão mais preparados para atender clientes com o máximo de agilidade e qualidade possíveis.
O que é comunicação ágil?
A comunicação ágil é uma forma de interagir com clientes que se baseia nos princípios das metodologias ágeis, que são práticas relacionadas à gestão de processos e equipes que visam facilitar atividades por meio de entregas rápidas, flexíveis e práticas.
A origem da metodologia ágil está em um documento criado em 2001, chamado Manifesto Ágil, que traz como principais princípios:
- A comunicação e interação como mais importantes do que processos e ferramentas;
- A praticidade no funcionamento da empresa como mais relevante do que um grande processo de documentação;
- O alinhamento de expectativas mais importante do que negociações de contratos;
- A adaptação e flexibilidade com mais prioridade do que seguir um plano determinado.
Os métodos ágeis são uma alternativa à gestão e trabalho em modelos tradicionais e tem como objetivo tornar tudo menos burocrático e mais prático, ágil e eficiente.
Na área da comunicação não seria diferente, então a comunicação ágil é aquela que prega que o atendimento e comunicação de uma empresa deve prezar pela agilidade e praticidade nas interações com clientes.
Como aplicar a comunicação ágil no dia a dia
Adote métodos ágeis na empresa
Estabeleça fluxos de atendimento
Procure ferramentas de automação
Como ensinar comunicação ágil para a equipe?
Usar as metodologias e a comunicação ágil entre a equipe é uma maneira de ensinar aos funcionários como interagir e se comunicar com mais agilidade para transmitir ideias de maneira objetiva e concisa.
Estabelecer um tempo para a duração de reuniões ou criar rituais diários ou semanais nos quais todos podem relatar o que foi realizado até aquele momento e as projeções para as atividades são formas de acostumar os funcionários a usar a comunicação ágil.
Por fim, realizar cursos e treinamentos específicos para atendimento ao cliente também são importantes para ensinar a comunicação ágil. O Sebrae, por exemplo, conta com um curso online de atendimento ao cliente que abrange procedimentos de interação que contribuem para deixar as conversas com clientes mais ágeis e eficientes.
A agilidade é essencial atualmente para proporcionar experiências incríveis a seus clientes. Quando falamos em logística, ela também é importante para que os seus produtos possam chegar de maneira rápida e eficiente para o público. Se você quer chegar mais rápido e mais longe, fale com a Loggi e entenda como vamos ajudar o seu negócio.
